[email protected]
OBTEN ENVIO GRATIS A PARTIR DE 5,000

Política de Devolución

Inicio

Políticas de Cambios y Devoluciones

En La Mejor Opción (en adelante, “LMO Online”), tu satisfacción es lo más importante para nosotros. Si algo no está bien con tu pedido, estamos aquí para resolverlo.

Para evitar cambios o devoluciones por un producto que no resulte funcional para ti, ponemos a tu disposición los siguientes medios de contacto, donde resolveremos cualquier duda sobre componentes, funcionamiento, condiciones de uso, compatibilidad, etc., antes de tu compra:

Plazo y condiciones para solicitar un cambio o devolución

Cuentas con 30 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución, siempre que se cumplan las siguientes condiciones: 

  • El producto debe estar sin uso, en su empaque original sin daños, con todos sus accesorios, manuales, sellos y etiquetas intactos, en las mismas condiciones en que fue enviado (consulta “Condiciones del producto devuelto y penalizaciones”).
  • Presentar el comprobante de compra o factura.
  • El producto no debe presentar daños ocasionados por mal uso, instalación incorrecta o manipulación posterior a la entrega.

Productos que no son sujetos a devolución

  • Productos personalizados o fabricados sobre pedido.
  • Software, licencias digitales o consumibles cuyo sello o empaque haya sido abierto.
  • Productos sin empaque original, incompletos, con empaque o sellos dañados o con evidencia de uso.
  • Cables y accesorios de conexión, salvo defecto de fábrica.

Condiciones del producto devuelto y penalizaciones

Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe regresar exactamente en las mismas condiciones en que fue enviado: con su empaque original sin daños, sellos de seguridad intactos, etiquetas, manuales y todos sus accesorios.

LMO Online se reserva el derecho de no aceptar el producto, o de aplicar una penalización o descuento sobre el reembolso o saldo a favor, en cualquiera de los siguientes casos:

  • Daños en el empaque original o en la caja de envío.
  • Falta, ruptura o alteración de sellos, etiquetas, precintos o códigos de seguridad.
  • Accesorios, cables, manuales, tarjetas de garantía o contenido faltante.
  • Señales de uso, instalación, manipulación, suciedad, rayones o desgaste.
  • Producto distinto al enviado, o con un número de serie que no corresponda al del pedido.
  • Devolución solicitada o recibida fuera del plazo de 30 días naturales.
  • Productos que, por la política del fabricante, distribuidor o proveedor, no se aceptan en devolución o solo se aceptan con un cargo (ver “Cargos aplicados por el fabricante o distribuidor”).

Un producto con estas condiciones ya no puede reintegrarse a la venta como producto nuevo, por lo que la penalización cubrirá la pérdida de valor comercial que esto genera. El monto se determinará según el estado del producto recibido y se te informará, con evidencia fotográfica, antes de procesar el reembolso o cambio.

Cargos aplicados por el fabricante o distribuidor

Cuando el fabricante, distribuidor o proveedor del producto, conforme a su propia política, cobre una penalización, cargo por reposición o cuota de reacomodo para aceptar la devolución, o bien no acepte la devolución, LMO Online podrá trasladar ese cargo al cliente, descontándolo del reembolso o saldo a favor, o negar la devolución cuando no sea posible procesarla con el fabricante.

En todos los casos te informaremos el motivo y el monto de la penalización o del cargo aplicable, junto con la política que lo origina, antes de procesar tu reembolso o cambio, para que puedas decidir si continúas con la devolución.

Estas penalizaciones no aplican cuando la devolución se deba a un defecto de fábrica, producto dañado o equivocado por causas atribuibles a LMO Online, reportado conforme a esta política.

Producto dañado, incompleto o equivocado al recibir

Te recomendamos revisar tu pedido al momento de la entrega. Si el producto llega dañado, incompleto o no corresponde con lo que ordenaste, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción a [email protected], conservando el empaque y adjuntando fotografías del producto y de la caja. En estos casos, LMO Online cubre el costo del reenvío o la reposición sin cargo para ti.

Costo del envío de devolución

  • Si la devolución se debe a un defecto de fábrica, producto dañado o error de nuestra parte, LMO Online cubre el costo del envío.
  • Si la devolución se debe a arrepentimiento o a un error del cliente al ordenar, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente. 

Proceso para solicitar una devolución o cambio

  • Contáctanos por correo o whatsapp indicando tu número de pedido y el motivo.
  • Te enviaremos la confirmación y las instrucciones de envío del producto.
  • Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el cambio o reembolso en los plazos indicados más abajo.

Políticas de reembolsos

Queremos que tu compra sea siempre una buena experiencia. Procede un reembolso únicamente por los siguientes motivos:

  • Falta de stock del producto adquirido.
  • Falta de cobertura de nuestro servicio de paquetería en el domicilio de entrega solicitado.
  • Producto con defecto de fábrica, dañado o equivocado, conforme a las condiciones anteriores.

Las devoluciones por arrepentimiento o por error del cliente al ordenar se resuelven mediante cambio por otro producto o saldo a favor, no mediante reembolso, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución.

Los tiempos y formas de reembolso se detallan en la sección Política de Cancelación, más abajo en esta página.

Política de Garantía

Los productos ofrecidos en LMO Online están avalados por los fabricantes y sus distribuidores, con hasta un año de garantía directamente con nosotros como vendedor. La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y no aplica a daños por mal uso, manipulación, instalación incorrecta o desgaste normal.

Todos los productos ofrecidos en lamejoropcion.mx cuentan con garantía directa con nosotros durante los primeros 30 días y con el fabricante por el resto del periodo estipulado en la póliza de cada fabricante.

Cómo hacer válida la garantía

  • Contáctanos a [email protected] o al WhatsApp 55 6333-5843 con tu número de pedido y comprobante de compra.
  • Describe la falla y, de ser posible, adjunta fotografías o video.
  • Te indicaremos si el producto debe enviarse a revisión y los plazos estimados de respuesta. 

Políticas de Envíos

Realizamos envíos a través de diversas paqueterías, entre ellas EnvíoNube, DHL, Paquete Express, FedEx, entre otras. Seleccionamos la paquetería que se encuentre disponible y que ofrezca cobertura de entrega en el domicilio del cliente, con el fin de garantizar que tu pedido llegue de la mejor manera posible. Te recomendamos verificar que tu domicilio de entrega cuente con cobertura.

Los costos de envío se cotizan directamente en la tienda o con alguno de nuestros vendedores, ya que pueden variar según la compra:

  • Contamos con varios productos con promoción de “Envío Gratis”:
    • Al adquirir un producto con “Envío Gratis” junto con otro de igual o menor volumen/peso, el envío puede ser sin costo.
    • Al adquirir un producto con “Envío Gratis” junto con otro de mayor volumen/peso, el envío puede tener costo.
  • En compras mayores a $5,000.00 MXN el envío es sin costo para productos de peso y volumen estándar. En artículos voluminosos o de gran peso, te confirmaremos el costo de envío antes de procesar tu pedido.

Los envíos se realizan una vez confirmado el pago, con el método de pago que elijas.

Tu producto llegará en un tiempo estimado de 1 a 3 días hábiles. En casos especiales, como falta de stock o cobertura de mensajería, la entrega podría demorarse.

Si requieres mensajería urgente, pregunta por nuestras opciones de “Envíos Urgentes”, sujetas a disponibilidad de cobertura y stock.

Por defecto, el envío no incluye seguro de mercancía. Si deseas asegurar tu envío, indícalo durante el proceso de compra.

Una vez programado tu envío, recibirás por correo electrónico la información, el número de guía y las indicaciones para rastrear tu pedido.

Política de Cancelación

Un pedido puede cancelarse total o parcialmente siempre que no haya sido liberado en almacén.

Los pedidos en estado Pendiente puedes cancelarlos desde la sección Mi cuenta, o contactando al área de ventas:

Los pedidos en estado Validando pago o Pago aplicado que aún no hayan sido liberados en almacén, se pueden cancelar contactando al área de atención al cliente para solicitar la cancelación:

Tiempos y formas de reembolso

  • Depósito, transferencia bancaria o Dinero Mail: se expedirá una Nota de crédito que podrás usar en tu próxima compra o solicitar como reembolso.
    • Para usar la Nota de crédito en otra compra, solicítala a [email protected] o con tu ejecutivo de ventas.
    • Para reembolso a tu cuenta, solicítalo al área de atención al cliente; te enviaremos las instrucciones y datos requeridos. El trámite puede tardar hasta 48 horas hábiles a partir de la recepción de tu información bancaria.
  • Tarjeta de crédito o débito: el reembolso se realiza a la misma tarjeta con la que pagaste; puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas del banco emisor.

Protección de tus datos bancarios

La información de tu cuenta bancaria se solicita únicamente para procesar reembolsos y se trata conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

Todas nuestras políticas de cambios, devoluciones, reembolsos y garantías se realizan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Última actualización: 1 de junio de 2026. LMO Online se reserva el derecho de modificar estas políticas; la versión vigente será siempre la publicada en este sitio.